Glenview Community Services, un proveedor de servicios de atención a la tercera edad con sede en Tasmania, está demostrando que ha llegado el momento de que el sector adopte la tecnología y avance hacia un futuro digital.
En el punto álgido de la pandemia de COVID-19, Glenview buscó herramientas digitales para hacer un seguimiento del estado de salud de sus trabajadores y aumentar la seguridad y el bienestar de sus residentes. Como miembro de Aged & Community Services Australia (ACSA)se les presentó una oferta gratuita de MyPass® Global para utilizar su plataforma digital de gestión de personal. MyPass®, una empresa de software de propiedad australiana, había colaborado con ACSA para promover su solución COVID-19 para el sector de la atención a la tercera edad, de forma gratuita.
Lucy O'Flaherty, directora general de Glenview Community Services, afirma que para su organización ha sido una curva de aprendizaje rápida, ya que ha tenido que adaptar inmediatamente los procesos para apoyar la seguridad y el bienestar de los residentes y el personal.
Dijo, "Lo mejor de MyPass® ha sido que, en un momento en el que estábamos tratando de entender rápidamente la situación de nuestro personal, y qué tipo de mecanismos eran fácilmente accesibles para obtener información rápida, apareció MyPass®... Fue una oferta que se puso a disposición del sector y la tomamos y ha sido increíble".
Glenview, al igual que muchos proveedores de servicios de atención a la tercera edad en Australia, emplea a una amplia diversidad de personal con distintos orígenes culturales y niveles de conocimientos de TI. Esto supuso una serie de retos para la dirección, que tuvo que incorporar al personal existente a los nuevos sistemas de software, a la vez que intentaba rastrear quiénes habían estado potencialmente expuestos al virus durante su tiempo libre.
La Sra. O'Flaherty dijo, "Dado que accedíamos a MyPass® a través de ordenadores portátiles, PC y teléfonos, ya que no podíamos hacerlo cara a cara capacitación, fue estupendo disponer de recursos y vídeos en línea y cosas por el estilo para poder ayudar al personal a utilizar MyPass®... Fue una herramienta realmente útil para evaluar rápidamente si habían estado en contacto y el marco temporal en términos de cuándo habían estado en el extranjero. Fue una herramienta rápida para que dijéramos: "Bien, estamos bien".
La Sra. O'Flaherty afirma que MyPass® fue una gran herramienta de intervención precoz que les permitió conocer el estado de salud de su plantilla muy rápidamente, en lugar de tardar días o semanas en organizar el papeleo.
Glenview ha mostrado un enfoque progresista ante la crisis de COVID-19, aprovechando la oportunidad de utilizar tecnología como MyPass® y acelerar su transición a los procesos digitales.
Dijo: "El aspecto positivo de la COVID es que ha acelerado la innovación.El aspecto positivo de la COVID es que ha acelerado muchas innovaciones, nos ha permitido saltar a las plataformas digitales y nos ha obligado a utilizar mecanismos electrónicos en lugar de sistemas tradicionales. En mi experiencia, la atención a las personas mayores es un sector fantástico, pero es un sector que tiene una aceptación algo más lenta que el sector comercial en general... eso nos ha obligado, lo cual es bueno."
Vea la entrevista completa entre Lucy O'Flaherty, directora general de Glenview, y MyPass Harry Morton de Global
La difícil situación en la que se encuentran los proveedores de servicios de atención a la tercera edad ha suscitado conversaciones sobre cómo pueden adoptar las nuevas tecnologías. Mientras tanto, la Comisión Real sobre la Calidad y Seguridad de los Cuidados de Ancianos en Australia sigue su curso, y las presentaciones públicas se cierran el 31 de julio de 2020. En el caso de Glenview, sus debates se han basado en las capacidades de plataformas como MyPass®, más allá de su solución COVID-19, ya que el plazo para pasar a un espacio digital se ha adelantado muchos años y les ha abierto los ojos a lo que se puede aumentar.
"La oportunidad de MyPass® nos ha permitido entrar en un espacio en el que ahora utilizamos sistemas de conserjería electrónica y avanzamos hacia el software de reconocimiento facial. Nos ha permitido entrar en el espacio mental de, bueno, si tenemos que hacer esto y la oportunidad es ahora, ¿cómo podemos aprovechar al máximo esta oportunidad?"
Otro de los retos para los proveedores de servicios de atención a la tercera edad a lo largo de este periodo ha sido la la obligatoriedad de la vacunación contra la gripe para cualquier persona que desee entrar en un centro de atención a la tercera edad en Australia. Esto se aplica al personal, a los contratistas, a los visitantes y a los residentes, y requiere que puedan presentar pruebas de esas vacunas si se les pide. Para los proveedores pequeños y medianos como Glenview, que no tienen grandes departamentos corporativos para gestionar la carga administrativa de cotejar este tipo de información, las herramientas digitales como MyPass® pueden ahorrar horas de trabajo manual adicional al personal.
"Tenemos la lista de los que se han vacunado contra la gripe, tenemos el conjunto de datos de MyPass® y pudimos unirlos muy rápidamente. Una vez más, nos ahorró tiempo, no tuvimos que buscar en varios grupos diferentes del sistema de recursos humanos y luego en el sistema de salud y todo eso, sino que fue una forma de alinear los datos muy rápidamente".
"Para las organizaciones más pequeñas, yo mismo lo sé, no éramos necesariamente la organización tecnológica más avanzada anteriormente, hemos salido de la edad oscura y nos ha dado la oportunidad de adoptar la tecnología".
El futuro de la asistencia a las personas mayores en Australia dependerá en gran medida de su capacidad para cubrir los aproximadamente 78.000 puestos que se necesitarán en la próxima década. Este aumento de la necesidad de trabajadores de la tercera edad puedeverse favorecido por la adopción de nuevas tecnologías. La Sra. O'Flaherty considera que es una oportunidad "para facilitar algunas tareas que nos ayuden a seguir, rastrear, priorizar... Creo que esa es la oportunidad que ha surgido a través de COVID".
Si los desarrolladores de software y las tecnologías australianas son capaces de colaborar con el sector de la asistencia a la tercera edad, es viable encontrar una solución a los retos del futuro. La Sra. O'Flaherty cree que esta colaboración es vital no sólo para desarrollar una tecnología inteligente, sino para crear una tecnología que sea práctica y marque una verdadera diferencia.
"Si soy sincero, esa es la parte que falta y a menudo la razón por la que no adoptamos la tecnología antes de tiempo, porque se dice que es adecuada para el propósito, pero no tiene en cuenta los matices de la atención a las personas mayores. No es un sector uniforme, todos hacemos las cosas de forma ligeramente distinta y necesitamos diferentes formas de integrar nuestros datos, de que tengan sentido o de que permitan mejorar lo que hacemos".
Se trata de un gran ejemplo de colaboración entre diferentes niveles de la industria para adaptar y resolver rápidamente un problema que afecta a todo el sector. Con ACSA como organismo del sector, MyPass® desarrollando una nueva tecnología y Glenview prestando un servicio directo, cada una de las partes interesadas ha contribuido a mejorar los resultados para los residentes de los centros de atención a la tercera edad de Australia.
La Sra. O'Flaherty confirmó este punto, diciendo, "Creo que MyPass® ha sido fantástico y sin duda lo hemos recomendado a los colegas que nos lo han pedido. Ha sido fantástico que ACSA haya sido capaz de proponer esta oportunidad como una oportunidad de afiliación, si no hubiera venido a través de ACSA, no la habríamos recogido".
