Matt Smith, nuestro fundador y director general, habla sobre COVID-19, la adaptación al trabajo desde casa y la respuesta a la pandemia con innovación.
Pocos acontecimientos son tan importantes como una pandemia mundial. Desde febrero de 2020, los trabajadores de todo el mundo han tenido que lidiar con las normativas de bloqueo y distanciamiento social, las restricciones a los viajes y la inevitable recesión económica provocada por la COVID-19.
Nos reunimos con Matt Smith, fundador y director general de MyPass® Global, para hablar del impacto en su equipo y en su empresa, de sus observaciones sobre la respuesta de los sectores de la energía y los recursos a la pandemia, y de la oportunidad que ha surgido para innovar. Bienvenido, Matt, y gracias por acompañarnos.
¿Recuerda algún momento decisivo en el que se diera cuenta de que la pandemia debía tomarse en serio?
Sí, fue a finales de febrero en Perth, durante una discusión con Peter Vostan de mi equipo de liderazgo. COVID-19 empezaba a parecer un problema global más que una preocupación centrada en China, pero hay que admitir que en ese momento todavía estaba en modo de negación.
Recuerdo vívidamente estar sentado en esa cabina, haciendo hipótesis sobre el impacto potencial en Australia, afirmando "¿No sería una locura que las escuelas cerraran?" Pues bien, ocurrió todo eso y más. Fue en ese momento cuando empezó a parecer real, y a partir de ahí respondimos y sacamos rápidamente al equipo de la oficina.
¿Cuáles fueron los principales problemas a los que se enfrentó como director general y fundador?
Para nosotros, se trataba básicamente de mantener la continuidad del negocio para garantizar que podíamos seguir prestando servicio a los clientes existentes, al tiempo que preveíamos cómo podría ser el futuro desde el punto de vista del flujo de caja. No podíamos predecir el grado de contracción del mercado, así que tuvimos que gestionar la logística tomando decisiones inteligentes para reducir el gasto en la medida de lo posible. El hecho es que estamos bastante dispersos geográficamente, así que tuvimos que asegurarnos de que todos nuestros equipos estaban preparados para trabajar desde casa y, en particular, nuestro equipo de desarrollo tuvo que aprender a mantener procesos de trabajo e interacciones eficaces. Nos aseguramos de que todo el mundo dispusiera de WIFI adecuado y de un lugar desde el que trabajar, además de mejorar las comunicaciones del equipo aumentando la frecuencia de las llamadas en línea para compensar la falta de contacto físico.
Nuestras prioridades giraban en torno a la continuidad del negocio y a asegurarnos de que A. podíamos dar servicio a los clientes existentes y B. que nuestro negocio iba a emerger en buen estado una vez que la ola hubiera pasado.
¿Cómo le fue al equipo con el trabajo desde casa?
Tuvimos la suerte de ser una plantilla bastante móvil y distribuida en primer lugar. Ya éramos grandes usuarios de plataformas online como Slack, Zoom y Miro. El equipo ya se beneficiaba de acuerdos de trabajo flexibles, y muchos optaban por trabajar desde casa un día a la semana, así que fue un cambio, pero no fue una revolución fundamental. En mi caso, en lugar de coger un avión cada semana, podía concentrarme más mientras trabajaba desde casa.
Hemos dado prioridad al control de la salud y el bienestar de nuestro equipo. Harry, nuestro director de Personas y Cultura, creó un canal de Slack de WFH y redobló la apuesta por organizar reuniones semanales del equipo para comprobar y compartir cualquier novedad para crear un sentimiento de comunidad. Mi equipo directivo y yo nos centramos en mantener nuestra cultura de apoyo reuniendo con frecuencia a todo el equipo, haciendo balance y dedicando tiempo a pequeñas cosas como las copas virtuales de los viernes. En una ocasión, nos disfrazamos de Zoom (con fondos a juego).
¿Cómo cree que ha respondido el sector de la energía y los recursos en su conjunto?
Tl sector de la energía y los recursos sufrió un "doble golpe", ya que, además de hacer frente a las repercusiones directas de la COVID-19, experimentó una importante sacudida del precio del petróleo debido a la guerra de precios entre Rusia y Arabia Saudí. Esto hizo bajar los precios, lo que obligó a la industria a entrar en modo de crisis y contención, lo que tristemente dio lugar a despidos y a la consolidación de los gastos generales, y a la reestructuración de las empresas en la medida de lo posible.
Como nota positiva, creo que el sector ha respondido bien y ha sido agradable ver cómo se han acelerado las iniciativas de colaboración de organismos como Safer Togetherque han liderado la coordinación con otras organizaciones en Australia y a nivel internacional. Varias asociaciones internacionales de petróleo y gas están colaborando en la elaboración de mejores prácticas, plantillas y protocolos para ayudar a compartir y hacer frente a COVID-19. Es estupendo ver este tipo de unión. Los proyectos se han acelerado y el intercambio de información en nombre de la salud y la seguridad ha pasado a primer plano. Las empresas salen ahora de las reestructuraciones con presupuestos y limitaciones mucho más ajustados, y eso refuerza realmente la necesidad de aplicar tecnologías digitales eficaces. A favor del sector, las cosas están sucediendo ahora a gran velocidad, con empresas que optan por acelerar sus soluciones tecnológicas, optando por enfoques más innovadores.
¿Cómo ha cambiado MyPass® su oferta tecnológica para responder a las necesidades de los clientes del sector de la energía y los recursos y de otros sectores?
MyPass® está fundamentalmente configurado para hacer un seguimiento de los datos de competencia de los trabajadores, que a menudo incluyen los controles médicos previos a la contratación, así que cuando uno de nuestros asesores dijo "¿No son una buena solución para esta respuesta de COVID?" Me senté, lo procesé y pensé "Sabes qué, creo que que tenemos un papel que desempeñar aquí."
Descubrimos que las empresas hacían las mismas 4 o 5 preguntas a sus trabajadores, como "¿Ha estado en el extranjero en los últimos 14 días?". Esto suponía una carga importante para las personas, las empresas y sitios de trabajo , y equivalía a capturar y duplicar la misma información en múltiples formatos. Como alternativa a la utilización por parte de cada empresa de su propio formulario de autodeclaración, MyPass® podía rastrear, gestionar y compartir eficazmente esta información como un conjunto de datos en tiempo real, 'fuente única de la verdad'. En colaboración con nuestro socio LMS Cluihemos creado un formulario de autodeclaración estándar para automatizar este proceso. Los trabajadores pueden rellenar un formulario, que se almacena digitalmente en su perfil MyPass® y es visible en los tableros de su empresa. Puede presentarse como prueba de la capacidad para trabajar ensitio de trabajo y también puede extenderse al estatus de trabajador esencial para los trabajadores que necesitan viajar a través de las fronteras.
Por último, ofrecemos la posibilidad de difundir eficazmente los protocolos de capacitación COVID-19 en materia de salud y seguridad, normativa e higiene, no sólo a los equipos internos, sino también a los contratistas. Muchas empresas como Santos siguen utilizando estas funciones, incluida la utilización de la función de chat de MyPass® para comunicarse de forma frecuente y eficaz con los trabajadores. Muchas empresas se dieron cuenta de que no disponían de información de contacto actualizada de los trabajadores ensitio de trabajo , por el problema de intentar mantener la información de los trabajadores en su nombre. No creemos que sea la forma correcta de hacerlo y, en su lugar, hemos optado por un modelo de datos controlado y propiedad de los trabajadores. Estamos muy contentos de que este modelo haya dado sus frutos durante el COVID.
Sabemos que MyPass® es una empresa orientada al valor. ¿La pandemia ofreció alguna oportunidad de ayudar?
Nuestra visión es la de "Potenciar comunidades seguras, ágiles y conectadas" y, dentro de ella, vemos la fuerte obligación de contribuir en lo que podamos. La capacidad de ofrecer el formulario de autodeclaración y otras funciones asociadas de COVID fue algo que decidimos ofrecer sin coste alguno a cualquier organización, incluido el sector de la asistencia a la tercera edad. Alrededor de 150-200 empresas se apuntaron a nuestra oferta y ese número crece cada día, por lo que ha sido realmente satisfactorio ayudar en ese espacio y formar nuevas asociaciones.
En otro acontecimiento reciente, MyPass® colaborará con el Gobierno de Victoria y Volunteering Victoria en un próximo proyecto de acreditación y registro de voluntarios para ayudar en programas comunitarios. Es muy agradable saber que la misma plataforma que se diseñó para movilizar a los trabajadores del sector del petróleo y el gas en alta mar y asegurarse de que las empresas cuentan con trabajadores cualificados y que cumplen con la normativa -sitio de trabajo, es exactamente la misma plataforma que hemos podido desplegar en cuestión de días para ayudar a los voluntarios a contribuir a la solución. Estamos agradecidos de poder apoyar este punto de necesidad para la economía australiana en general.
