Daniel Lewis, director de digitalización de Applus+, compartió recientemente sus puntos de vista sobre la transformación digital en el cumplimiento de la fuerza laboral en la conferencia Mainstream de Perth. Applus+ es una empresa multinacional y uno de los principales actores internacionales en el sector de las pruebas, la inspección y la certificación (TIC), con más de 28 000 profesionales en 65 países. Al gestionar a más de 600 trabajadores en el sector de la energía y los recursos de Australia, Daniel experimentó de primera mano cómo las plataformas modernas pueden transformar la seguridad y la eficiencia operativa. Nos sentamos con Daniel para hacerle algunas preguntas y obtener más información sobre el viaje:

• ¿Cuáles eran los principales puntos débiles que intentabas resolver?
  
• ¿Qué cambió tras la implementación de la plataforma digital?
  
• ¿Puedes cuantificar el impacto?
  
• ¿Qué fue lo que más le sorprendió durante la implementación?
  
• ¿Cuáles fueron las principales lecciones aprendidas?
  
• ¿Qué le dirías a otras personas que estén considerando una transformación similar?
• ¿Cómo encaja esto en el enfoque más amplio de Applus+ en materia de innovación?
• ¿Cuál es el futuro de Applus+ en este ámbito?

¿Cuáles eran los principales puntos débiles que intentabas resolver?

Nos enfrentábamos a cuatro desafíos principales: garantizar el cumplimiento de la seguridad en entornos de alto riesgo, mantener el cumplimiento de la normativa en varios sitios, la importante carga administrativa para nuestro equipo administrativo y los retrasos en la movilización de los trabajadores. Cuando se gestionan más de 600 trabajadores en proyectos de energía y recursos, estos problemas se agravan rápidamente.

Los procesos manuales (revisión de certificaciones, almacenamiento de registros en carpetas y recuperación manual) simplemente no nos proporcionaban la visibilidad que necesitábamos para gestionar el riesgo de forma eficaz.

¿Qué cambió tras la implementación de la plataforma digital?

«La transformación fue significativa. Pasamos de las revisiones manuales de certificación y al almacenamiento de registros basado en carpetas al seguimiento del cumplimiento en tiempo real con visibilidad operativa y un mayor control de acceso.

Como dijo Rachel Carcallas, nuestra administradora de operaciones: «Las mejoras en MyPass han simplificado considerablemente nuestros procesos y han hecho que mis tareas sean mucho más eficientes».

¿Puedes cuantificar el impacto?

«Absolutamente. Vimos una movilización de los trabajadores un 32 % más rápida, lo cual es enorme cuando se trata de que la gente llegue rápidamente a las instalaciones. La finalización de la formación aumentó un 17 %. Redujimos el tiempo de administración en un 32 % y ahora respondemos a las solicitudes de los clientes un 15 % más rápido.

Quizás lo más impresionante es que ahorramos alrededor de 100 horas en cada ciclo de cumplimiento. Ese es el tiempo que nuestro equipo ahora puede dedicar a actividades de mayor valor en lugar de perder el papeleo.

¿Qué fue lo que más le sorprendió durante la implementación?

«Hay tres cosas que destacan. En primer lugar, el diseño conjunto con el personal de campo tuvo un valor incalculable: ayudaron a dar forma a un sistema que realmente funciona en el mundo real, no solo en teoría.

En segundo lugar, teníamos que ser muy claros al comunicarnos con nuestra fuerza laboral sobre la protección de la privacidad y los controles de seguridad. Los trabajadores tenían que entender que sus datos estaban más seguros en un centro digital que compartirlos en hojas de cálculo y correos electrónicos.

En tercer lugar, teníamos que prepararnos para las brechas de datos heredadas: registros faltantes o no coincidentes del sistema anterior. Esperar este desafío significaba que podíamos planificarlo.

¿Cuáles fueron las principales lecciones aprendidas?

«Tres ideas clave:

En primer lugar, la visibilidad impulsa la responsabilidad. El acceso en tiempo real a los datos sobre la competencia de la fuerza laboral mejora considerablemente la toma de decisiones y la gestión de riesgos. No puedes gestionar lo que no puedes ver.

En segundo lugar, la automatización reduce el riesgo. La eliminación de los procesos manuales mejora la seguridad, la preparación para las auditorías y la coherencia operativa. El error humano en el cumplimiento es un riesgo real que ahora hemos minimizado.

En tercer lugar, la garantía digital genera confianza. Contar con personal verificado y que cumpla con las normas refuerza nuestra reputación ante los clientes y da a todos más confianza en nuestras operaciones.

¿Qué le dirías a otras personas que estén considerando una transformación similar?

«Comience con su personal de campo en el proceso de diseño. Comuníquese con claridad sobre la seguridad de los datos: esa suele ser la mayor preocupación. Y prepárese para los desafíos de la migración de datos.

Pero lo que es más importante, comprenda que no se trata solo de aumentar la eficiencia, aunque son importantes. Se trata de mejorar de manera fundamental la forma de gestionar el riesgo y la seguridad en entornos de alto riesgo. Nuestras hojas de cálculo se han ido al garete y han supuesto un punto de inflexión para nuestra productividad y rendimiento en materia de seguridad.

¿Cómo encaja esto en el enfoque más amplio de Applus+ en materia de innovación?

«Applus+ siempre se ha comprometido a trabajar junto a los clientes para construir un futuro más sostenible, como se refleja en nuestro lema «Juntos más allá de los estándares».

Nuestra estrategia empresarial se centra en maximizar las oportunidades que ofrecen las tendencias mundiales clave, como la descarbonización, la electrificación y la conectividad. La garantía digital de la fuerza laboral es una extensión natural de eso: se trata de utilizar la tecnología para mejorar la seguridad, el cumplimiento y la excelencia operativa.

Para mí, este proyecto demostró cómo la innovación en la gestión del cumplimiento apoya directamente esos objetivos estratégicos más amplios.

¿Cuál es el futuro de Applus+ en este ámbito?

«Estamos estudiando tres áreas: la expansión a otras regiones y proyectos, la integración con nuestro LMS actual y otros sistemas, y el crecimiento a través de la mejora continua y la adopción más amplia de la fuerza laboral».

Las opiniones y experiencias que compartimos aquí son las reflexiones personales de Daniel a partir de su trabajo en Applus+. Este artículo se basa en su presentación pública y no constituye una comunicación oficial de la empresa.

Acerca de Daniel Lewis

Gerente de Tecnología, Innovación y Digitalización para el Pacífico | Líder de Implementación, MyPass — Applus

Daniel Lewis lidera las iniciativas de transformación digital para Applus en la región del Pacífico, centrándose en tecnologías prácticas que optimizan las operaciones de campo, la gestión de la fuerza laboral y la eficiencia de los informes. Como líder de implementación de MyPass, Daniel aboga por la implementación de soluciones avanzadas de control de competencias, garantizando que el personal calificado se adapte con precisión a los requisitos del trabajo, mejorando el cumplimiento y la confiabilidad operativa.

Gracias a su amplia experiencia en inspección y pruebas, Daniel combina la experiencia de primera línea con la habilitación digital estratégica. Dirige proyectos clave relacionados con la elaboración de informes móviles, la inspección remota, las instrucciones de trabajo digitales y las tecnologías de captura de la realidad, lo que reduce significativamente el riesgo operativo y mejora la resiliencia de la gestión de activos en los sectores de infraestructuras críticas.