Daniel Lewis, Director de Digitalización de Applus+, compartió recientemente su visión sobre la transformación digital en el cumplimiento normativo la mano de obra en la Mainstream Conference de Perth. Applus+ es una empresa multinacional y uno de los principales actores internacionales en el sector de los ensayos, la inspección y la certificación (TIC), con más de 28 000 profesionales en 65 países. Dirigiendo a más de 600 trabajadores en el sector energético y de recursos de Australia, Daniel experimentó de primera mano cómo las plataformas modernas pueden transformar la seguridad y la eficiencia operativa. Nos sentamos con Daniel para hacerle algunas preguntas y conocer mejor su trayectoria:
- ¿Cuáles eran los principales problemas que intentaba resolver?
- ¿Qué cambió tras implantar la plataforma digital?
- ¿Puede cuantificar el impacto?
- ¿Qué fue lo que más le sorprendió durante la aplicación?
- ¿Cuáles han sido las principales lecciones aprendidas?
- ¿Qué les diría a otras personas que se plantean una transformación similar?
- ¿Cómo encaja esto en el enfoque más amplio de la innovación de Applus+?
- ¿Cuál es el futuro de Applus+ en este ámbito?
¿Cuáles eran los principales problemas que intentaba resolver?
"Nos enfrentábamos a cuatro grandes retos: garantizar el cumplimiento normativo seguridad en entornos de alto riesgo, mantener el cumplimiento normativo en varios sitios de trabajo, la importante carga administrativa de nuestro equipo administrativo y los retrasos en la movilización de los trabajadores. Cuando se gestionan más de 600 trabajadores en proyectos de energía y recursos, estos problemas se agravan rápidamente.
Los procesos manuales -revisión de certificaciones, almacenamiento de registros en carpetas y recuperación manual- no nos daban la visibilidad que necesitábamos para gestionar el riesgo con eficacia."
¿Qué cambió tras implantar la plataforma digital?
"La transformación fue significativa. Pasamos de las revisiones manuales de la certificación y el almacenamiento de registros en carpetas al seguimiento cumplimiento normativo en tiempo real, con visibilidad operativa y un mayor control del acceso.
En palabras de Rachel Carcallas, nuestra administradora de operaciones: 'Las mejoras de MyPass han agilizado considerablemente nuestros procesos y han hecho que mis tareas sean mucho más eficientes'" .
¿Puede cuantificar el impacto?
"Absolutamente. La movilización de los trabajadores fue un 32% más rápida, lo que es muy importante cuando se trata de llevar a capacitación gente sitio de trabajo con rapidez. Hemos reducido el tiempo de administración en un 32% y ahora respondemos un 15% más rápido a las peticiones de los clientes.
Lo más impresionante es que ahorramos unas 100 horas en cada ciclo de cumplimiento normativo . Es tiempo que nuestro equipo puede dedicar ahora a actividades de mayor valor en lugar de perseguir papeleo".
¿Qué fue lo que más le sorprendió durante la aplicación?
"Destacan tres cosas. En primer lugar, el diseño conjunto con el personal sobre el terreno fue inestimable: ayudaron a dar forma a un sistema que funciona realmente en el mundo real, no solo en teoría.
En segundo lugar, tuvimos que ser muy claros a la hora de comunicar a nuestros empleados la protección de la privacidad y los controles de seguridad. Los trabajadores tenían que entender que sus datos estaban más seguros en un centro digital que compartiéndolos en hojas de cálculo y correos electrónicos.
En tercer lugar, tuvimos que prepararnos para las lagunas de datos heredados, es decir, los registros del antiguo sistema que faltaban o no coincidían. Prever este reto nos permitió planificarlo".
¿Cuáles han sido las principales lecciones aprendidas?
"Tres ideas clave:
En primer lugar, la visibilidad impulsa la responsabilidad. El acceso en tiempo real a los datos de competencia de la plantilla mejora drásticamente la toma de decisiones y la gestión de riesgos. No se puede gestionar lo que no se ve.
En segundo lugar, la automatización reduce el riesgo. La eliminación de los procesos manuales mejora la seguridad, la preparación para las auditorías y la coherencia operativa. El error humano en cumplimiento normativo un riesgo real que ahora hemos minimizado.
En tercer lugar, la garantía digital genera confianza. Contar con personal verificado y conforme refuerza nuestra reputación ante los clientes y da a todos más confianza en nuestras operaciones."
¿Qué les diría a otras personas que se plantean una transformación similar?
"Empiece con su personal de campo en el proceso de diseño. Hable claramente de la seguridad de los datos, que suele ser la mayor preocupación. Y prepárese para los retos de la migración de datos".
Pero lo más importante es comprender que no se trata sólo de aumentar la eficiencia, aunque ésta sea significativa. Se trata de mejorar fundamentalmente la forma de gestionar el riesgo y la seguridad en entornos de alto riesgo. Nuestras hojas de cálculo han desaparecido y esto ha cambiado radicalmente nuestro rendimiento y productividad en materia de seguridad".
¿Cómo encaja esto en el enfoque más amplio de la innovación de Applus+?
"Applus+ siempre se ha comprometido a trabajar junto a sus clientes para construir un futuro más sostenible, lo que se refleja en nuestro lema 'Juntos más allá de las normas'.
Nuestra estrategia empresarial se centra en aprovechar al máximo las oportunidades que ofrecen tendencias mundiales clave como la descarbonización, la electrificación y la conectividad. El aseguramiento digital de la mano de obra es una extensión natural de ello: se trata de utilizar la tecnología para mejorar la seguridad, el cumplimiento normativo y la excelencia operativa.
Para mí, este proyecto ha demostrado cómo la innovación en la gestión cumplimiento normativo apoya directamente esos objetivos estratégicos más amplios."
¿Cuál es el futuro de Applus+ en este ámbito?
"Estamos estudiando tres áreas: la expansión a otras regiones y proyectos, la integración con nuestro LMS existente y otros sistemas, y el crecimiento a través de la mejora continua y una adopción más amplia de la fuerza de trabajo."
Las opiniones y experiencias compartidas aquí son las percepciones personales de Daniel de su trabajo en Applus+. Este artículo se basa en su presentación pública y no constituye una comunicación oficial de la empresa.
Sobre Daniel Lewis
Director para el Pacífico, Tecnología, Innovación y Digitalización | Jefe de Implementación, MyPass - Applus
Daniel Lewis encabeza las iniciativas de transformación digital de Applus en toda la región del Pacífico, centrándose en tecnologías prácticas que optimizan las operaciones sobre el terreno, la gestión del personal y la eficiencia de los informes. Como responsable de implementación de MyPass, Daniel lidera el despliegue de soluciones avanzadas de aseguramiento de la competencia, garantizando que el personal cualificado se ajuste con precisión a los requisitos del trabajo, mejorando cumplimiento normativo y la fiabilidad operativa.
Gracias a su amplia experiencia en inspección y pruebas, Daniel combina los conocimientos de primera línea con la habilitación digital estratégica. Dirige proyectos clave relacionados con informes móviles, inspección remota, instrucciones de trabajo digitales y tecnologías de captura de la realidad, reduciendo significativamente el riesgo operativo y mejorando la resiliencia de la gestión de activos en sectores de infraestructuras críticas.
