Servicios comunitarios de Glenview, un proveedor de cuidado de ancianos con sede en Tasmania, está demostrando que ahora es el momento de que la industria adopte la tecnología y avance hacia un futuro digital.

En el punto álgido de la pandemia de la COVID-19, Glenview buscó herramientas digitales para hacer un seguimiento del estado de salud de sus trabajadores y aumentar la seguridad y el bienestar de sus residentes. Como miembro de Servicios comunitarios y para personas mayores de Australia (ACSA), MyPass les presentó una oferta^gratuita® Global utilizará su plataforma digital de gestión de la fuerza laboral.^MyPass®, una empresa de software de propiedad australiana, había estado colaborando con ACSA para promover su solución contra la COVID-19 en la industria del cuidado de personas mayores, de forma gratuita.

Lucy O'Flaherty, directora ejecutiva de Glenview Community Services, afirma que su organización ha tenido una curva de aprendizaje rápida, ya que ha tenido que adaptar inmediatamente los procesos para apoyar la seguridad y el bienestar de los residentes y el personal.

Dijo: «Lo mejor de^MyPass® ha sido eso en un momento en el que nos esforzábamos rápidamente por entender el estado de nuestro personal y qué tipo de mecanismos eran fácilmente accesibles para obtener información rápidamente,^MyPass® surgió... Era una oferta que se hizo a la industria y la aceptamos y ha sido increíble».

Glenview, al igual que muchos proveedores de cuidado de ancianos en Australia, emplea a una amplia diversidad de personal con diversos antecedentes culturales y niveles de conocimientos de TI. Esto supuso una serie de desafíos para la administración, que tuvo que incorporar al personal existente a nuevos sistemas de software y, al mismo tiempo, tratar de rastrear quién había estado potencialmente expuesto al virus durante el tiempo libre.

La Sra. O'Flaherty dijo: «Dado que estábamos accediendo a^MyPass® en ordenadores portátiles, ordenadores y teléfonos, como no podíamos hacer una formación presencial, fue fantástico tener los recursos y vídeos en línea y cosas así para poder ayudar al personal a utilizar^MyPASS®... Era una herramienta realmente útil para evaluar rápidamente si habían estado en contacto y el plazo en términos de cuándo habían estado en el extranjero. Se trataba de una herramienta rápida para tomar instantáneas, que nos permitió empezar bien, ya estamos todos bien».

Con el estado de salud de más de 300 empleados por evaluar, la Sra. O'Flaherty afirma que^MyPass® fue una excelente herramienta de intervención temprana que les permitió obtener visibilidad sobre su fuerza laboral muy rápidamente, en lugar de tardar días o semanas en organizar el papeleo.

Glenview ha demostrado un enfoque progresivo ante la crisis de la COVID-19, aprovechando la oportunidad de utilizar tecnología como^MyPass® y acelerar su transición a los procesos digitales.

Dijo: «El lado positivo del COVID es que ha acelerado mucho la innovación, nos ha permitido dar el salto a las plataformas digitales y nos ha obligado a utilizar mecanismos electrónicos en lugar de los sistemas tradicionales. Según mi experiencia, el cuidado de personas mayores es una industria fantástica, pero es una industria que tiene una aceptación un poco más lenta que la industria comercial en general... eso nos ha obligado a actuar, lo cual es bueno».

Vea la entrevista completa entre Lucy O'Flaherty, directora ejecutiva de Glenview, y Harry Morton, de MyPass Global.

La difícil situación en la que se encuentran los proveedores de cuidados para personas mayores ha suscitado debates sobre cómo pueden adoptar nuevas tecnologías. Mientras tanto, la Comisión Real de Calidad y Seguridad del Cuidado de Ancianos en Australia sigue adelante, y las presentaciones públicas se cerrarán el 31 de julio de 2020. En el caso de Glenview, sus debates se han basado en las capacidades de plataformas como^MyPass®, más allá de su solución para la COVID-19, ya que el plazo para pasar a un espacio digital ha avanzado muchos años y les ha abierto los ojos a lo que se puede aumentar.

«El^MyPass® La oportunidad nos ha permitido mudarnos a un espacio en el que ahora utilizamos sistemas de conserjería electrónica y estamos avanzando hacia el software de reconocimiento facial. Nos ha permitido pensar: bueno, si tenemos que hacer esto y la oportunidad es ahora, ¿cómo podemos aprovecharla al máximo?»

Otro desafío para los proveedores de cuidado de ancianos durante este período ha sido la obligatoriedad de la vacunación contra la gripe para cualquier persona que desee ingresar a un centro de cuidado de ancianos australiano. Esto se aplica al personal, los contratistas, los visitantes y los residentes, y requiere que puedan presentar pruebas de esas vacunas si es necesario. Para los proveedores pequeños y medianos, como Glenview, que no cuentan con grandes departamentos corporativos que gestionen la carga administrativa que supone recopilar este tipo de información, existen herramientas digitales como^MyPass® que pueden ahorrar horas de trabajo manual adicional al personal.

«Tenemos la lista de personas que se han vacunado contra la gripe, tenemos el conjunto de datos^MyPass® y pudimos cotejarlos muy rápido. Una vez más, nos ahorró tiempo, no fue algo que tuviéramos que analizar en diferentes grupos del sistema de recursos humanos y luego del sistema de salud y todo eso, sino que fue una forma de alinear los datos muy rápido».

«En el caso de las organizaciones más pequeñas, me conozco, antes no éramos necesariamente la organización tecnológica más avanzada, sino que hemos salido de la Edad Media y eso nos ha dado la oportunidad de adoptar la tecnología».

El futuro del cuidado de personas mayores en Australia dependerá en gran medida de su capacidad para cubrir aproximadamente 78 000 puestos requeridos durante la próxima década. Este aumento de la necesidad de trabajadores de cuidado de personas mayores puede respaldarse mediante la adopción de nuevas tecnologías. La Sra. O'Flaherty considera que es una oportunidad «para facilitar algunas tareas y ayudarnos a rastrear, localizar y priorizar... Creo que esa es la oportunidad que nos brinda la COVID».

Si los desarrolladores de software y las tecnologías australianos pueden colaborar con el sector del cuidado de personas mayores, es viable encontrar una solución a los desafíos futuros. La Sra. O'Flaherty cree que esta colaboración es vital no solo para desarrollar tecnología inteligente, sino también para crear tecnología que sea práctica y marque una verdadera diferencia.

«Si soy sincero, esa es a menudo la parte que falta y, a menudo, la razón por la que no adoptamos la tecnología de forma temprana, porque, según se informa, es adecuada para su propósito, pero pasa por alto los matices del cuidado de personas mayores. No se trata de una industria que siga siempre las mismas reglas: todos hacemos las cosas de forma ligeramente diferente y necesitamos diferentes maneras de hacer que nuestros datos se integren, tengan sentido o permitan mejorar lo que hacemos».

Este es un gran ejemplo de cómo diferentes niveles de la industria colaboran para adaptarse y resolver rápidamente un problema que afecta a todo un sector. Con ACSA como organismo industrial,^MyPass® desarrollando nuevas tecnologías y Glenview proporcionando un servicio directo, cada una de las partes interesadas ha contribuido a obtener mejores resultados para los residentes de Australian Aged Care.

La Sra. O'Flaherty confirmó este punto diciendo: «Creo que^MyPass® ha sido fantástico y sin duda lo hemos recomendado a los colegas que nos lo han preguntado. Ha sido fantástico que ACSA haya podido presentar esta oportunidad como una oportunidad de membresía. Si no hubiera sido a través de ACSA, no la habríamos aprovechado».

Lo mejor de MyPass® ha sido que, en un momento en el que nos esforzábamos rápidamente por entender la situación de nuestro personal y qué tipo de mecanismos eran fácilmente accesibles para obtener información rápida, apareció MyPass®... Era una oferta que se presentó a la industria y la aceptamos y ha sido increíble.
- Lucy O'Flaherty, directora ejecutiva de Glenview Community Services