Glenview Community Services, un proveedor de servicios de atención a la tercera edad con sede en Tasmania, está demostrando que ha llegado el momento de que el sector adopte la tecnología y avance hacia un futuro digital.

En pleno apogeo de la pandemia de COVID-19, Glenview buscó herramientas digitales para realizar un seguimiento del estado de salud de su personal y aumentar la seguridad y el bienestar de sus residentes. Como miembro de Aged & Community Services Australia (ACSA), se les presentó una oferta gratuita de^MyPass® Global para utilizar su plataforma digital de gestión de personal.^MyPass®, una empresa de software de propiedad australiana, había estado colaborando con ACSA para promover su solución COVID-19 para el sector del cuidado de personas mayores, de forma gratuita. 

Lucy O'Flaherty, directora general de Glenview Community Services, afirma que para su organización ha sido una curva de aprendizaje rápida, ya que ha tenido que adaptar inmediatamente los procesos para apoyar la seguridad y el bienestar de los residentes y el personal.

Ella dijo: «Lo mejor de^MyPass® ha sido que, en un momento en el que estábamos tratando de comprender rápidamente la situación de nuestro personal y qué tipo de mecanismos eran fácilmente accesibles para obtener información rápida, apareció^MyPass®... Era una oferta que se presentó al sector, la aceptamos y ha sido increíble».

Glenview, al igual que muchos proveedores de servicios de atención a la tercera edad en Australia, emplea a una amplia diversidad de personal con distintos orígenes culturales y niveles de conocimientos de TI. Esto supuso una serie de retos para la dirección, que tuvo que incorporar al personal existente a los nuevos sistemas de software, a la vez que intentaba rastrear quiénes habían estado potencialmente expuestos al virus durante su tiempo libre.

La Sra. O'Flaherty dijo: «Dado que accedíamos^{a MyPass®} desde ordenadores portátiles, PC y teléfonos, ya que no podíamos realizar capacitación presencial, fue estupendo contar con los recursos en línea, los vídeos y demás materiales para ayudar al personal a familiarizarse con MyPass®^...Fue una herramienta realmente útil para evaluar rápidamente si habían estado en contacto y el periodo de tiempo en el que habían estado en el extranjero. Fue una herramienta rápida que nos permitió saber de inmediato que todo estaba bien». 

La Sra. O'Flaherty afirma que MyPass® fue una gran herramienta de intervención precoz que les permitió conocer el estado de salud de su plantilla muy rápidamente, en lugar de tardar días o semanas en organizar el papeleo.

Glenview ha mostrado un enfoque progresista ante la crisis de COVID-19, aprovechando la oportunidad de utilizar tecnología como MyPass® y acelerar su transición a los procesos digitales. 

Ella dijo: «El lado positivo del COVID es que ha acelerado muchas innovaciones, nos ha permitido dar el salto a las plataformas digitales y nos ha obligado a utilizar mecanismos electrónicos en lugar de los sistemas tradicionales. Según mi experiencia, el cuidado de personas mayores es un sector fantástico, pero es un sector que se adapta un poco más lentamente que el sector comercial en general... eso nos ha obligado a actuar, lo cual es positivo».

Vea la entrevista completa entre Lucy O'Flaherty, directora ejecutiva de Glenview, y Harry Morton, de MyPass Global.

La difícil situación en la que se encuentran los proveedores de cuidados a personas mayores ha suscitado debates sobre otras formas en que pueden adoptar las nuevas tecnologías. Mientras tanto, la Comisión Real sobre la Calidad y la Seguridad de los Cuidados a las Personas Mayores en Australia sigue adelante, y el plazo para presentar alegaciones públicas finaliza el 31 de julio de 2020. En el caso de Glenview, sus debates se han basado en las capacidades de plataformas como^MyPass®, más allá de su solución para la COVID-19, ya que el plazo para pasar al espacio digital se ha adelantado muchos años y les ha abierto los ojos a lo que se puede mejorar.

"La oportunidad de MyPass® nos ha permitido entrar en un espacio en el que ahora utilizamos sistemas de conserjería electrónica y avanzamos hacia el software de reconocimiento facial. Nos ha permitido entrar en el espacio mental de, bueno, si tenemos que hacer esto y la oportunidad es ahora, ¿cómo podemos aprovechar al máximo esta oportunidad?" 

Otro reto para los proveedores de cuidados a personas mayores durante este periodo ha sido la obligatoriedad de la vacuna contra la gripe para cualquier persona que desee entrar en un centro de cuidados a personas mayores en Australia. Esto se aplica al personal, los contratistas, los visitantes y los residentes, y les obliga a presentar pruebas de haber recibido la vacuna si se les solicita. Para los proveedores pequeños y medianos como Glenview, que no cuentan con grandes departamentos corporativos para gestionar la carga administrativa que supone recopilar este tipo de información, las herramientas digitales como^MyPass® pueden ahorrar horas de trabajo manual adicional al personal.

"Tenemos la lista de los que se han vacunado contra la gripe, tenemos el conjunto de datos de MyPass® y pudimos unirlos muy rápidamente. Una vez más, nos ahorró tiempo, no tuvimos que buscar en varios grupos diferentes del sistema de recursos humanos y luego en el sistema de salud y todo eso, sino que fue una forma de alinear los datos muy rápidamente".

"Para las organizaciones más pequeñas, yo mismo lo sé, no éramos necesariamente la organización tecnológica más avanzada anteriormente, hemos salido de la edad oscura y nos ha dado la oportunidad de adoptar la tecnología". 

El futuro de la atención a las personas mayores en Australia dependerá en gran medida de su capacidad para cubrir los aproximadamente 78 000 puestos que se necesitarán durante la próxima década. Este aumento de la necesidad de trabajadores para la atención a las personas mayores puede verse respaldado por la adopción de nuevas tecnologías. La Sra. O'Flaherty considera que es una oportunidad «para facilitar algunas tareas que nos ayudan a realizar un seguimiento, localizar, priorizar... Creo que esa es la oportunidad que nos ha brindado la COVID».

Si los desarrolladores de software y las tecnologías australianas son capaces de colaborar con el sector de la asistencia a la tercera edad, es viable encontrar una solución a los retos del futuro. La Sra. O'Flaherty cree que esta colaboración es vital no sólo para desarrollar una tecnología inteligente, sino para crear una tecnología que sea práctica y marque una verdadera diferencia.

«Si soy sincero, eso es lo que suele faltar y, a menudo, la razón por la que no adoptamos la tecnología desde el principio, porque se dice que es adecuada para su propósito, pero no tiene en cuenta los matices del cuidado de personas mayores. No es un sector en el que se pueda aplicar un modelo único, todos hacemos las cosas de forma ligeramente diferente y necesitamos diferentes formas de integrar nuestros datos, darles sentido o permitir que mejoren lo que hacemos».

Este es un excelente ejemplo de cómo diferentes niveles de la industria colaboran para adaptarse y resolver rápidamente un problema que afecta a todo un sector. Con ACSA como organismo industrial,^MyPass® desarrollando nueva tecnología y Glenview proporcionando un servicio directo, cada parte interesada ha contribuido a obtener un mejor resultado para los residentes de Australian Aged Care.

La Sra. O'Flaherty confirmó este punto y afirmó: «Creo que^MyPass® ha sido fantástico y, sin duda, lo hemos recomendado a los compañeros que nos lo han preguntado. Ha sido fantástico que ACSA haya podido presentar esta oportunidad como una ventaja para los socios; si no hubiera sido a través de ACSA, no lo habríamos elegido». 

Lo mejor de MyPass® es que, en un momento en el que intentábamos comprender rápidamente la situación de nuestro personal y qué mecanismos eran fácilmente accesibles para obtener información rápida, apareció MyPass®... Era una oferta que se presentó al sector, la aceptamos y ha sido increíble.
- Lucy O’Flaherty, directora ejecutiva de Glenview Community Services