Matt Smith, nuestro fundador y director ejecutivo, habla sobre la COVID-19, la adaptación al trabajo desde casa y la respuesta a la pandemia con innovación.

Pocos acontecimientos frenan tanto las cosas como una pandemia mundial. Desde febrero de 2020, la fuerza laboral mundial ha estado lidiando con las normas de confinamiento y distanciamiento social, las restricciones de viaje y la inevitable recesión económica provocada por la COVID-19.

Hablamos con Matt Smith, fundador y director ejecutivo de^MyPass® Global, quien hablará sobre el impacto en su equipo y su empresa, sus observaciones sobre la respuesta de los sectores de energía y recursos a la pandemia y la oportunidad que ha surgido para innovar. Bienvenido, Matt, y gracias por acompañarnos.

¿Recuerda un momento decisivo en el que se dio cuenta de que la pandemia debía tomarse en serio?

Sí, fue a finales de febrero en Perth, durante una conversación con Peter Vostan, de mi equipo de liderazgo. La COVID-19 empezaba a parecer un problema mundial en lugar de una preocupación centrada en China, pero hay que admitir que en ese momento yo todavía lo negaba.

Recuerdo vívidamente estar sentado en esa cabina, formulando hipótesis sobre el posible impacto en Australia, diciendo: «¿No sería una locura que las escuelas cerraran?» Bueno, todo eso pasó y más. Fue en ese momento cuando empezó a sentirse real, y desde allí respondimos y rápidamente sacamos al equipo de la oficina.

¿Cuáles fueron los principales problemas a los que se enfrentó como director ejecutivo y fundador?

Para nosotros, se trataba básicamente de mantener la continuidad del negocio para garantizar que pudiéramos seguir prestando servicio a los clientes existentes y, al mismo tiempo, prever cómo sería el futuro desde una posición de flujo de caja. No podíamos predecir cuánto se contraería el mercado, así que tuvimos que gestionar la logística tomando decisiones fundamentadas para reducir el gasto en la medida de lo posible. El hecho es que, de todos modos, estamos bastante dispersos geográficamente, por lo que teníamos que asegurarnos de que todos nuestros equipos estuvieran preparados para trabajar desde casa y, en particular, nuestro equipo de desarrollo tenía que aprender a mantener unos procesos de trabajo e interacciones eficaces. Nos aseguramos de que todos tuvieran una conexión WiFi adecuada y un lugar desde el que trabajar. Además, mejoramos las comunicaciones del equipo aumentando la frecuencia de las llamadas en línea para compensar la falta de contacto físico.

Nuestras prioridades giraban en torno a la continuidad del negocio y asegurarnos de que, A., pudiéramos atender a los clientes existentes y, B., que nuestro negocio emergiera en buen estado una vez que la ola hubiera pasado.

¿Cómo le fue al equipo al trabajar desde casa?

En primer lugar, tuvimos la suerte de ser una fuerza laboral bastante móvil y distribuida. Ya éramos grandes usuarios de plataformas en línea como Slack, Zoom y Miro. El equipo ya se beneficiaba de los acuerdos de trabajo flexibles, y muchos optaban por trabajar desde casa un día a la semana, por lo que supuso un cambio, pero no una revolución fundamental. Por mi parte, en lugar de subirme a un avión cada semana, podía concentrarme más mientras trabajaba desde casa.

Priorizamos el control de la salud y el bienestar de nuestro equipo. Harry, nuestro director de personal y cultura, creó un canal de Slack en la FMH y redobló sus esfuerzos por organizar reuniones de equipo semanales para comprobar y compartir cualquier novedad con el fin de crear un sentimiento de comunidad. Mi equipo directivo y yo nos centramos en mantener nuestra cultura de apoyo, reuniendo con frecuencia a todo el equipo, registrándonos y dedicando tiempo a pequeñas cosas, como unas copas virtuales los viernes. ¡En una ocasión pusimos el tema de disfraces de Zoom (con fondos a juego)!

¿Cómo cree que respondió el sector de Energía y Recursos en su conjunto?

El sector de la energía y los recursos sufrió un «golpe por partida doble» porque, además de hacer frente a los impactos directos de la COVID-19, sufrió una importante crisis en los precios del petróleo debido a la guerra de precios entre Rusia y Arabia Saudí. Esto hizo bajar los precios, lo que obligó a la industria a pasar a una situación de crisis y contención, lo que, lamentablemente, provocó despidos y la consolidación de los gastos generales y la reestructuración de las empresas siempre que fue posible.

Desde un punto de vista positivo, creo que el sector respondió bien y fue agradable ver la aceleración de las iniciativas de colaboración de organismos como Juntos estamos más seguros, lo que llevó a la coordinación con otras organizaciones en Australia e internacionalmente. Varias asociaciones internacionales de petróleo y gas colaboran ahora en la elaboración de mejores prácticas, plantillas y protocolos para ayudar a compartir y hacer frente a la COVID-19. Es fantástico ver este tipo de reuniones. Los proyectos se aceleraron y el intercambio de información en nombre de la salud y la seguridad pasó a primer plano. Las empresas están saliendo de las reestructuraciones con presupuestos y restricciones mucho más ajustados, y eso realmente refuerza la necesidad de aplicar tecnologías digitales eficientes. Para el sector hay que reconocer que las cosas están sucediendo a gran velocidad, y las empresas están optando por acelerar sus soluciones tecnológicas, optando por enfoques más innovadores.

¿Cómo funcionó MyPass?^® ¿Cambiar su oferta tecnológica para satisfacer las necesidades de los clientes del sector de energía y recursos y más allá?

Mi^pase® está configurado fundamentalmente para rastrear los datos de competencia de los trabajadores, que a menudo incluyen los controles médicos previos al empleo, por lo que cuando uno de nuestros asesores dijo: «¿No son una buena solución para esta respuesta a la COVID?» Me senté, lo procesé y pensé: «¿Sabes qué?, creo que tenemos un papel que desempeñar aquí».

Descubrimos que las empresas hacían las mismas 4 o 5 preguntas a sus empleados, por ejemplo: «¿Has estado en el extranjero los últimos 14 días?». Esto suponía una carga considerable para las personas, las empresas y los centros, y equivalía a capturar la misma información y duplicarla en varios formatos. Como alternativa a que cada empresa utilizara su propio formulario de autodeclaración,^MyPass® podía rastrear, administrar y compartir de manera eficiente esta información como un conjunto de datos de «fuente única de verdad» en tiempo real. En colaboración con nuestro socio de LMS Clui, creamos un formulario de autodeclaración estándar de la industria para automatizar este proceso. Los trabajadores pueden completar un formulario, que luego se almacena digitalmente en su perfil^MyPass® y es visible en los paneles de control de su empleador. Se puede presentar como prueba de la capacidad para trabajar in situ y también se puede extender a la condición de trabajador esencial para los trabajadores que necesitan viajar a través de las fronteras.

Por último, ofrecemos la posibilidad de difundir de manera eficiente los protocolos de formación sobre la COVID-19 en materia de salud y seguridad, regulación e higiene, no solo a los equipos internos sino también a los contratistas. Muchas empresas como Santos siguen utilizando estas funciones, incluida la utilización de^{MyPass®función}de chat para comunicarse de manera frecuente y eficiente con los trabajadores. Muchas empresas descubrieron que no tenían la información de contacto actualizada de los trabajadores in situ, debido al problema de intentar mantener la información de los trabajadores en su nombre. Simplemente no creemos que sea la forma correcta de hacerlo y, en cambio, hemos optado por un modelo de datos controlado y propiedad de los trabajadores. Estamos muy contentos de que este modelo haya dado sus frutos durante la COVID.

Sabemos que^MyPass® es una empresa impulsada por el valor. ¿La pandemia ofreció alguna oportunidad de ayudar?

Por lo tanto, nuestra visión es «empoderar a las comunidades seguras, ágiles y conectadas» y, dentro de eso, vemos la firme obligación de contribuir en la medida de lo posible. La posibilidad de ofrecer el formulario de autodeclaración y otras funciones relacionadas con la COVID fue algo que decidimos ofrecer de forma gratuita a cualquier organización, incluido el sector del cuidado de ancianos. Entre 150 y 200 empresas se suscribieron a nuestra oferta y ese número crece día a día, por lo que ha sido muy satisfactorio ayudar en ese ámbito y formar nuevas asociaciones.

En otro desarrollo reciente,^MyPass® colaborará con el Gobierno de Victoria y Volunteering Victoria en un próximo proyecto que implicará la acreditación y el registro de voluntarios para ayudar en los programas comunitarios. Nos alegra saber que la misma plataforma que se diseñó para movilizar a los trabajadores del sector del petróleo y el gas que trabajan en alta mar y para garantizar que las empresas cuenten con trabajadores cualificados y conformes con las normas, es exactamente la misma plataforma que hemos podido implementar en cuestión de días para ayudar a los voluntarios a contribuir a la solución. Agradecemos apoyar este foco de necesidad para la economía australiana en general.

Muchas empresas descubrieron que no tenían la información de contacto actualizada de los trabajadores in situ, debido al problema de intentar mantener la información de los trabajadores en su nombre. Simplemente no creemos que sea la forma correcta de hacerlo y, en cambio, hemos optado por un modelo de datos controlado y propiedad de los trabajadores.
- Matt Smith, director ejecutivo