Matt Smith, nuestro fundador y director general, habla sobre COVID-19, la adaptación al trabajo desde casa y la respuesta a la pandemia con innovación. 

Pocos acontecimientos son tan importantes como una pandemia mundial. Desde febrero de 2020, los trabajadores de todo el mundo han tenido que lidiar con las normativas de bloqueo y distanciamiento social, las restricciones a los viajes y la inevitable recesión económica provocada por la COVID-19. 

Nos reunimos con Matt Smith, fundador y director general de MyPass® Global, para hablar del impacto en su equipo y en su empresa, de sus observaciones sobre la respuesta de los sectores de la energía y los recursos a la pandemia, y de la oportunidad que ha surgido para innovar. Bienvenido, Matt, y gracias por acompañarnos.

¿Recuerda algún momento decisivo en el que se diera cuenta de que la pandemia debía tomarse en serio? 

Sí, fue a finales de febrero en Perth, durante una discusión con Peter Vostan de mi equipo de liderazgo. COVID-19 empezaba a parecer un problema global más que una preocupación centrada en China, pero hay que admitir que en ese momento todavía estaba en modo de negación.

Recuerdo vívidamente estar sentado en esa cabina, haciendo hipótesis sobre el impacto potencial en Australia, afirmando "¿No sería una locura que las escuelas cerraran?" Pues bien, ocurrió todo eso y más. Fue en ese momento cuando empezó a parecer real, y a partir de ahí respondimos y sacamos rápidamente al equipo de la oficina.

¿Cuáles fueron los principales problemas a los que se enfrentó como director general y fundador?

Para nosotros, se trataba básicamente de mantener la continuidad del negocio para garantizar que podíamos seguir prestando servicio a los clientes existentes, al tiempo que preveíamos cómo podría ser el futuro desde el punto de vista del flujo de caja. No podíamos predecir el grado de contracción del mercado, así que tuvimos que gestionar la logística tomando decisiones inteligentes para reducir el gasto en la medida de lo posible. El hecho es que estamos bastante dispersos geográficamente, así que tuvimos que asegurarnos de que todos nuestros equipos estaban preparados para trabajar desde casa y, en particular, nuestro equipo de desarrollo tuvo que aprender a mantener procesos de trabajo e interacciones eficaces. Nos aseguramos de que todo el mundo dispusiera de WIFI adecuado y de un lugar desde el que trabajar, además de mejorar las comunicaciones del equipo aumentando la frecuencia de las llamadas en línea para compensar la falta de contacto físico. 

Nuestras prioridades giraban en torno a la continuidad del negocio y a asegurarnos de que A. podíamos dar servicio a los clientes existentes y B. que nuestro negocio iba a emerger en buen estado una vez que la ola hubiera pasado.

¿Cómo le fue al equipo con el trabajo desde casa? 

Tuvimos la suerte de ser una plantilla bastante móvil y distribuida en primer lugar. Ya éramos grandes usuarios de plataformas online como Slack, Zoom y Miro. El equipo ya se beneficiaba de acuerdos de trabajo flexibles, y muchos optaban por trabajar desde casa un día a la semana, así que fue un cambio, pero no fue una revolución fundamental. En mi caso, en lugar de coger un avión cada semana, podía concentrarme más mientras trabajaba desde casa. 

Hemos dado prioridad al control de la salud y el bienestar de nuestro equipo. Harry, nuestro director de Personas y Cultura, creó un canal de Slack de WFH y redobló la apuesta por organizar reuniones semanales del equipo para comprobar y compartir cualquier novedad para crear un sentimiento de comunidad. Mi equipo directivo y yo nos centramos en mantener nuestra cultura de apoyo reuniendo con frecuencia a todo el equipo, haciendo balance y dedicando tiempo a pequeñas cosas como las copas virtuales de los viernes. En una ocasión, nos disfrazamos de Zoom (con fondos a juego).

¿Cómo cree que ha respondido el sector de la energía y los recursos en su conjunto?

El sector de la energía y los recursos sufrió un «doble golpe», ya que, además de hacer frente a los efectos directos de la COVID-19, experimentó una importante crisis en el precio del petróleo debido a la guerra de precios entre Rusia y Arabia Saudí. Esto provocó una caída de los precios, lo que obligó al sector a entrar en modo de crisis y contención, lo que lamentablemente dio lugar a despidos y a la consolidación de los gastos generales, con reestructuraciones en las empresas siempre que fue posible.

En el lado positivo, creo que el sector respondió bien y fue gratificante ver la rápida puesta en marcha de iniciativas de colaboración por parte de organismos como Safer Together, que lideró la coordinación con otras organizaciones en Australia y a nivel internacional. Varias asociaciones internacionales de petróleo y gas están colaborando ahora en las mejores prácticas, plantillas y protocolos para ayudar a compartir y hacer frente a la COVID-19. Es estupendo ver este tipo de unión. Se aceleraron los proyectos y el intercambio de información en nombre de la salud y la seguridad pasó a primer plano. Las empresas están saliendo ahora de las reestructuraciones con presupuestos y restricciones mucho más ajustados, lo que refuerza realmente la necesidad de aplicar tecnologías digitales eficientes. Hay que reconocer que el sector está avanzando rápidamente, ya que las empresas están optando por acelerar sus soluciones tecnológicas y por enfoques más innovadores.

¿Cómo ha cambiado MyPass® su oferta tecnológica para responder a las necesidades de los clientes del sector de la energía y los recursos y de otros sectores?

^MyPass® está diseñado fundamentalmente para realizar un seguimiento de los datos de competencia de los trabajadores, lo que a menudo incluye reconocimientos médicos previos al empleo, así que cuando uno de nuestros asesores dijo: «¿No son ustedes una buena solución para esta respuesta al COVID?», me senté, lo procesé y pensé: «¿Sabes qué? Creo que tenemos un papel que desempeñar aquí». 

Descubrimos que las empresas hacían las mismas cuatro o cinco preguntas a sus empleados, como «¿Ha estado en el extranjero en los últimos 14 días?». Esto suponía una carga significativa para las personas, las empresas y sitios de trabajo equivalía a recopilar y duplicar la misma información en múltiples formatos. Como alternativa al uso de formularios de autodeclaración propios por parte de cada empresa,^MyPass® podía rastrear, gestionar y compartir esta información de manera eficiente como un conjunto de datos en tiempo real,fuente única de la verdadEn colaboración con nuestro socio LMS Clui, creamos un formulario de autodeclaración estándar para automatizar este proceso. Los trabajadores pueden rellenar un formulario, que luego se almacena digitalmente en su perfil^{de MyPass®} y es visible en los paneles de control de sus empleadores. Se puede presentar como prueba de la capacidad para trabajarsitio de trabajo también se puede ampliar al estatus de trabajador esencial para los trabajadores que necesitan cruzar fronteras. 

Por último, ofrecemos la posibilidad de difundir de manera eficiente los protocolos capacitación en materia de salud y seguridad, normativa e higiene, no solo a los equipos internos, sino también a los contratistas. Muchas empresas como Santos siguen utilizando estas funciones, incluida la función de chat^{de MyPass®}para comunicarse de forma frecuente y eficiente con los trabajadores. Muchas empresas se dieron cuenta de que no disponían de información de contacto actualizadasitio de trabajo , debido al problema de intentar mantener la información de los trabajadores en su nombre. Simplemente no creemos que sea la forma correcta de hacerlo y, en su lugar, hemos optado por un modelo de datos propiedad de los trabajadores y controlado por ellos. Estamos muy contentos de que este modelo haya dado sus frutos durante la COVID.

Sabemos que MyPass® es una empresa orientada al valor. ¿La pandemia ofreció alguna oportunidad de ayudar? 

Por lo tanto, nuestra visión es «Empoderar a las comunidades seguras, ágiles y conectadas» y, dentro de ella, vemos la fuerte obligación de contribuir en todo lo que podamos. Decidimos ofrecer de forma gratuita el formulario de autodeclaración y otras funciones relacionadas con la COVID a cualquier organización, incluido el sector del cuidado de personas mayores. Entre 150 y 200 empresas se han inscrito en nuestra oferta y ese número crece cada día, por lo que ha sido muy satisfactorio poder ayudar en ese ámbito y establecer nuevas colaboraciones.

En otro acontecimiento reciente, MyPass® colaborará con el Gobierno de Victoria y Volunteering Victoria en un próximo proyecto de acreditación y registro de voluntarios para ayudar en programas comunitarios. Es muy agradable saber que la misma plataforma que se diseñó para movilizar a los trabajadores del sector del petróleo y el gas en alta mar y asegurarse de que las empresas cuentan con trabajadores cualificados y que cumplen con la normativa -sitio de trabajo, es exactamente la misma plataforma que hemos podido desplegar en cuestión de días para ayudar a los voluntarios a contribuir a la solución. Estamos agradecidos de poder apoyar este punto de necesidad para la economía australiana en general. 

Muchas empresas se dieron cuenta de que no disponían de información de contacto actualizadasitio de trabajo , debido al problema que supone mantener la información de los trabajadores en su nombre. Simplemente no creemos que sea la forma correcta de hacerlo y, en su lugar, hemos optado por un modelo de datos propiedad de los trabajadores y controlado por ellos.
- Matt Smith, director ejecutivo