El alcance de las repercusiones económicas y de otra índole causadas por la pandemia de COVID-19 aún no se ha materializado por completo, aunque hemos observado que en los últimos meses han surgido múltiples aspectos positivos.

Industrias enteras se han movilizado para compartir información sobre la experiencia colectiva y la respuesta a los retos de 2020 hasta ahora. La «nueva normalidad» ha acelerado la digitalización y la automatización de los procesos y ha acelerado la adopción de nuevas tecnologías. La colaboración y la estandarización de la industria son temas importantes, ya que las organizaciones que salen del confinamiento buscan soluciones para mejorar la eficiencia operativa, con la seguridad y el bienestar como eje central.

El mercado principal^{de MyPass®}, el sector de la energía y los recursos, ha sabido hacer frente al reto a pesar de verse afectado por la disminución de la demanda de combustible debido a las restricciones de viaje, el confinamiento obligatorio y el consiguiente exceso de oferta a nivel mundial. Como aspecto positivo, se han acelerado los proyectos y la adopción de soluciones digitales para impulsar resultados innovadores ante los retos globales actuales. El fundador y director ejecutivo^{de MyPass®}, Matt Smith, también ha hecho algunas observaciones sobre la respuesta colectiva del sector de la energía y los recursos a la pandemia. 

El entorno actual implica que se espera que los proveedores de servicios cumplan su función como auténticos «socios contratistas», en lugar de limitarse a proporcionar mano de obra. Ahora más que nunca, deben aportar un valor tangible ayudando a sus clientes finales a aumentar la producción, reducir los costes o disminuir los riesgos. A nivel interno, los proveedores de servicios se enfrentan al reto de cumplir las expectativas con márgenes reducidos y presupuestos ajustados. La realidad de la reducción de los ingresos debido a los bajos precios del petróleo, junto con los gastos generales fijos y no negociables, ha llevado a la necesidad de lograr más con menos. Aunque todo esto suena un poco «catastrofista», creemos que existe una oportunidad única para que los proveedores de servicios prosperen en la «nueva normalidad».

¿Qué oportunidades ha presentado COVID-19?

Una oportunidad para desafiar las suposiciones

El inesperado tiempo de inactividad ha ofrecido una oportunidad única para cuestionar la forma en que siempre se han hecho las cosas. Un ejemplo de ello es cuestionar por qué algunas unidades de negocio siguen haciendo un seguimiento de la capacitación para información de seguridad crítica y de las competencias, o de las actividades de contratación y movilización en hojas de cálculo. Al comprobar los supuestos, podemos explorar si los procesos y las tecnologías pueden racionalizarse, integrarse o modernizarse. Las empresas progresistas aprovechan los nuevos programas informáticos para canalizar las oportunidades de crecimiento y prepararse para aprovechar el auge.

Apoyar lo local

Muchas empresas se vieron obligadas a aplazar campañas o proyectos de mantenimiento debido a la COVID-19, pero ahora necesitan volver a poner en marcha sus operaciones. El reto es que los cierres de las fronteras impiden que los trabajadores interestatales vuelvan a sitio de trabajo, lo que intensifica el ya elevado nivel de competencia por la mano de obra local cualificada. La oportunidad aquí es cambiar las estrategias de abastecimiento contratando (y/o capacitación) a más trabajadores locales cualificados, que pueden verse limitados para viajar ellos mismos. A largo plazo, crear más capacidad local es mejor para todos.

Dar prioridad a la cultura de equipo

Con los cierres de COVID-19 que obligan a los trabajadores a quedarse en casa, muchas personas se benefician de acuerdos de trabajo más flexibles. En MyPass®, el equipo directivo ha optado por centrarse en la salud mental y el bienestar, con reuniones periódicas para conectar al equipo a pesar de la distancia física. Esta experiencia compartida de hacer frente a la adversidad mientras se trabaja desde casa ha acercado a los equipos, proporcionando un nuevo nivel de empatía entre las personas que anteriormente sólo habían conectado a un nivel superficial. Este nuevo mundo de interacciones virtuales es más fácil gracias a la accesibilidad de tecnologías digitales como Zoom y Slack; aunque no sustituyen a la conexión en persona, estas plataformas ayudan a mantener la comunicación.

No sólo sobrevivir, sino prosperar en la "nueva normalidad

Ahora mismo hay muchas personas (y empresas) que no sólo están capeando el temporal, sino que están aprovechando este periodo para cuestionarlo todo, para reinventarse y diferenciarse del resto. Se requiere una gran resistencia para superar las circunstancias inmediatas, pero también una mentalidad que les permita a ellos mismos y a sus empresas prosperar. Esto podría significar el lanzamiento de proyectos ambiciosos, la rápida creación de prototipos de nuevos modelos de negocio y/o tecnologías y centrarse exclusivamente en lo que genera valor para el cliente. 

Hay mucho trabajo por hacer para romper los paradigmas de antaño, pero el premio es importante. Los que salgan de 2020 rediseñados, reenfocados y revitalizados serán los ganadores.  

¿Serás tú?

La resiliencia consiste en ser capaz de superar lo inesperado. La sostenibilidad tiene que ver con la supervivencia. El objetivo de la resiliencia es prosperar.
— Jamais Cascio (autor y futurista de San Francisco)